近日，西王物流公司完善優(yōu)化了《業(yè)務(wù)部考核管理辦法》，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提升業(yè)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)。

“新的考核管理辦法，更加注重對(duì)服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)滿意度的考核，你像我這個(gè)業(yè)務(wù)，不僅考核成本、到車及時(shí)率，還要考核工作態(tài)度和發(fā)運(yùn)過程中的異常處理情況。更加全面，更加細(xì)致，讓我們更有壓力和動(dòng)力。”新的考核管理辦法實(shí)行后，物流公司業(yè)務(wù)部員工張晟源對(duì)自己的工作職責(zé)有了更加清晰的定位，工作責(zé)任感也得到了增強(qiáng)。

新的《業(yè)務(wù)部考核管理辦法》，不但注重對(duì)業(yè)務(wù)員綜合服務(wù)質(zhì)量的全面考量，同時(shí)也更加注重對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理干部的考核。根據(jù)考核管理辦法，公司考核小組對(duì)業(yè)務(wù)部每月的服務(wù)情況進(jìn)行綜合打分，最終得分與業(yè)務(wù)部經(jīng)理、分管副總的收入直接掛鉤。

“加強(qiáng)服務(wù)考核，提升服務(wù)質(zhì)量，是我們業(yè)務(wù)系統(tǒng)一貫的工作原則。近期，我們?cè)诜?wù)方面提出了三點(diǎn)要求：一是完善基礎(chǔ)信息服務(wù)，提升自動(dòng)化水平。二是加強(qiáng)公共服務(wù)能力，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。三是實(shí)行業(yè)務(wù)員、訂單一對(duì)一全程跟蹤服務(wù)，實(shí)現(xiàn)發(fā)貨方和承運(yùn)商的最大利益。”西王物流業(yè)務(wù)副總王金波告訴記者。

業(yè)務(wù)系統(tǒng)在強(qiáng)化服務(wù)考核的同時(shí)，也努力優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。夏季高溫，他們?cè)跇I(yè)務(wù)大廳設(shè)置了取水處，給前來辦理業(yè)務(wù)的客戶、駕駛員提供便利，同時(shí)不間斷播放《西王新聞》，讓大家及時(shí)了解西王集團(tuán)發(fā)展情況。